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文档摘要

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零售企业全渠道运营绩效评估与案例研究报告范文参考

一、零售企业全渠道运营绩效评估与案例研究报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究内容

二、全渠道运营绩效评估理论框架构建

2.1全渠道运营概念解析

2.1.1全渠道运营的战略定位

2.1.2全渠道运营的组织架构

2.1.3全渠道运营的流程优化

2.2全渠道运营绩效评估指标体系构建

2.2.1客户满意度指标

2.2.2营销效果指标

2.2.3运营效率指标

2.2.4成本控制指标

2.3全渠道运营绩效评估方法探讨

三、全渠道运营绩效评估方法探讨

3.1指数评价法

3.1.1指标选择与权重确定