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文档摘要

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公立医院患者满意度调查及服务质量提升国内外

研究综述

摘要：随着我国医疗卫生制度的深入发展，患者的满意度被认为是影响医药卫生制度实施效果的主要因素，也是衡量医疗卫生制度改革效果的重要途径和指标。通过开展患者满意度调查的方式，可以更加直接、准确地了解医疗服务中所面临的问题，真正地认识到患者就诊就医的难点，之后再针对问题进行对症下药，从而改善医院的医疗服务品质，持续提升患者的满意度。为此，本次以此为研究主题，对国内外关于医疗服务质量及患者满意度等和研究主题相关的研究文献资料进行了较为全面的梳理，深入了解患者满意度的影响因素、评价方法以及评价指标，为本次主题研究奠定了坚实的理论基础，同时也为患者满意