基本信息

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文档摘要

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生鲜电商用户购买决策与售后服务优化参考模板

一、生鲜电商用户购买决策与售后服务优化

1.1用户购买决策的影响因素

1.1.1产品品质

1.1.2价格因素

1.1.3物流配送

1.1.4促销活动

1.1.5品牌信誉

1.2优化售后服务策略

1.2.1完善退换货政策

1.2.2提升客服服务质量

1.2.3加强售后跟踪

1.2.4建立用户评价体系

1.2.5开展用户关怀活动

二、生鲜电商用户购买决策的心理因素分析

2.1消费者需求与期望

2.1.1新鲜度需求

2.1.2食材偏好

2.1.3健康饮食

2.2消费者感知价值

2.2.1产品质量

2.2.2价格合理性