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文档摘要

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单选题

客户满意度是衡量客户满意程度的指标，其计算方法是？

A.客户满意度=客户期望/客户感知价值

B.客户满意度=客户感知价值/客户期望

C.客户满意度=客户感知价值-客户期望

D.客户满意度=客户期望-客户感知价值

正确答案：B

客户期望对客户满意度有重要影响，以下哪个因素不会影响客户期望？

A.企业的促销水平

B.客户的消费经历

C.相关群体的影响

D.企业的员工数量

正确答案：D

提升客户感知价值的方法中，以下哪项不属于降低总体成本的措施？

A.降低货币成本

B.提升产品价值

C.降低时间成本

D.降低精力成本

正确答案：B

多选题

客户满意度的衡量指标包括以下