基本信息

---

下载

文档摘要

---

单选题

客户分级的主要目的是什么？

A.提高客户满意度

B.增加企业利润

C.优化资源配置

D.提升服务质量

正确答案：C

根据客户金字塔模型，位于最顶层的客户是？

A.关键客户

B.普通客户

C.小客户

D.重要客户

正确答案：D

企业进行客户分级的主要依据是什么？

A.客户的购买频率

B.客户为企业创造的利润和价值

C.客户的忠诚度

D.客户的满意度

正确答案：B

多选题

企业进行客户分级的原因包括以下哪些？

A.不同客户带来的价值不同

B.不同价值的客户对企业的心理预期不同

C.客户分级是使客户满意的前提

D.客户分级可以增加企业成本

正确答案：A、B、C