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文档摘要

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单选题

在客户接待过程中，智能客服系统可以自动跟踪订单状态，并提醒客户订单和物流信息，这属于接待流程中的哪一步？

A.迎接并问好

B.提醒客户是否还有其他需求

C.跟踪订单，核对订单

D.感谢与祝福语

正确答案：C

以下哪种方法不是处理客户异议的常用方法？

A.FFF法

B.顺应法

C.强制法

D.补偿法

正确答案：C

在促成交易时，利用客户的“怕买不到”的心理，智能客服系统可以采取什么措施？

A.提供大量库存信息

B.发送紧急提醒，告知库存紧张

C.推荐其他产品

D.提供折扣信息

正确答案：B

多选题

客户接待的一般流程包括以下哪些步骤？

A.迎接并问好

B.询问