基本信息

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文档摘要

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单选题

FAB法则中的“F”代表什么？

A.优点

B.特性

C.好处

D.功能

正确答案：B

智能客服机器人（AIChatbots）的主要功能是什么？

A.提供24小时不间断的在线客服支持

B.仅在工作时间提供服务

C.只能回答常见问题

D.无法识别客户的表达习惯

正确答案：A

客户关系管理系统（CRM）的主要作用是什么？

A.仅记录客户个人信息

B.管理客户信息、跟踪互动记录、优化销售和营销策略

C.仅用于数据分析

D.仅用于客户反馈收集

正确答案：B

多选题

FAB法则的运用中，需要避免哪些常见问题？

A.过分强调商品属性

B.将优点和好处混淆

C.夸大事实