基本信息

---

下载

文档摘要

---

单选题

1.以下哪一项不是客户投诉的主要原因？

A.产品或服务的质量问题

B.服务态度或服务方式问题

C.企业市场占有率下降

D.客户上当受骗

答案：C

2.调查显示，投诉的客户大约占所有不满意客户的比例是：

A.95%

B.50%

C.5%

D.15%

答案：C

3.根据哈佛商业评论的研究，如果客户投诉得到超出预期的解决，有多少比例的客户会选择再次购买？

A.70%

B.95%

C.50%

D.80%

答案：B

多选题

4.下列哪些属于正确看待客户投诉的观点？

A.投诉的客户是忠实的客户

B.投诉带来珍贵的信息

C.投诉一定会导致客户流失

D.妥