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文档摘要

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电商客服常见问题处理及规则判断试卷

您的姓名：[填空题]*

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不支持七天无理怎么判定[单选题]*

A、看客户是否是待收货的状态

B、看快递有没有在客户手里

C、看物流信息是否显示‘已签收’(正确答案)

D、店铺可以七天无理由退货

答案解析：

所有物流信息只要是显示‘已签收’就不支持退货

店铺15天退差价/保价双十一怎么判定[单选题]*

A、只要是来咨询的，都可以保价双十一

B、无论是什么时候买的都可以退差价

C、客户只要是说降价就转接售后

D、看客户物流信息签收时间，往后推15天(正确答案)

答案解析：

可以直接判定