第1篇
一、预案概述
为确保电信网络在突发事件中的稳定运行，最大限度地减少事故造成的损失，提高应对电信事故的能力，特制定本预案。本预案适用于我国电信行业在发生各类电信事故时的应急处理工作。
二、事故分类及应急响应级别
1.事故分类
（1）重大事故：造成电信网络大面积瘫痪，严重影响社会生产、生活秩序，造成重大经济损失的事故。
（2）较大事故：造成电信网络局部瘫痪，对部分用户造成影响，造成较大经济损失的事故。
（3）一般事故：造成电信网络局部故障，对部分用户造成不便，造成一定经济损失的事故。
2.应急响应级别
（1）一级响应：针对重大事故，由公司领导亲自指挥，各部门全力配合，迅速启动应急预案。
（2）二级响应：针对较大事故，由公司分管领导指挥，相关部门负责人参与，启动应急预案。
（3）三级响应：针对一般事故，由相关部门负责人指挥，启动应急预案。
三、应急组织机构及职责
1.应急组织机构
（1）应急指挥部：负责统一指挥、协调、调度事故应急处理工作。
（2）应急办公室：负责收集、整理事故信息，协调各部门工作，保障应急物资供应。
（3）技术保障组：负责事故现场的技术处理，确保网络尽快恢复正常。
（4）通信保障组：负责事故现场的通信保障，确保应急指挥、调度顺畅。
（5）安全保障组：负责事故现场的安全保卫工作，确保人员、设备安全。
2.应急职责
（1）应急指挥部：负责制定应急响应措施，指挥各部门开展应急工作。
（2）应急办公室：负责收集、整理事故信息，协调各部门工作，保障应急物资供应。
（3）技术保障组：负责事故现场的技术处理，确保网络尽快恢复正常。
（4）通信保障组：负责事故现场的通信保障，确保应急指挥、调度顺畅。
（5）安全保障组：负责事故现场的安全保卫工作，确保人员、设备安全。
四、应急响应流程
1.事故报告：事故发生后，相关部门立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
2.应急响应：应急指挥部根据事故情况，启动相应级别的应急响应。
3.事故处理：各部门按照应急预案，开展事故处理工作。
4.信息发布：应急指挥部负责发布事故信息，及时向公众通报事故进展。
5.事故善后：事故处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
五、应急保障措施
1.人员保障：加强应急队伍建设，提高应急人员业务素质。
2.物资保障：储备必要的应急物资，确保事故处理工作顺利进行。
3.技术保障：加强技术研发，提高事故处理能力。
4.信息保障：建立健全信息报送制度，确保事故信息及时、准确传递。
5.安全保障：加强事故现场安全保卫工作，确保人员、设备安全。
六、预案演练
1.定期组织应急演练，提高各部门应对事故的能力。
2.演练内容应包括事故报告、应急响应、事故处理、信息发布等环节。
3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
七、预案修订
1.根据实际情况，定期修订应急预案。
2.修订内容包括：事故分类、应急响应级别、应急组织机构及职责、应急响应流程、应急保障措施等。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
第2篇
一、编制目的
为提高电信企业应对电信事故的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少事故造成的损失，保障用户利益和社会稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于本企业范围内发生的各类电信事故，包括但不限于网络故障、设备损坏、数据丢失、网络安全事件等。
三、组织机构及职责
1.事故应急指挥部
成立事故应急指挥部，负责事故的应急指挥、协调和决策。
（1）指挥长：由企业主要负责人担任，负责全面指挥事故应急工作。
（2）副指挥长：由相关部门负责人担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：由相关部门负责人、技术人员、安全管理人员等组成。
2.事故应急办公室
负责事故应急工作的日常管理、协调和监督。
（1）主任：由企业相关部门负责人担任，负责事故应急办公室的全面工作。
（2）成员：由相关部门人员组成。
3.事故应急小组
负责事故的具体处置工作。
（1）组长：由企业相关部门负责人担任，负责事故应急小组的全面工作。
（2）成员：由技术人员、安全管理人员等组成。
四、应急响应程序
1.事故报告
（1）发现事故后，立即向事故应急指挥部报告。
（2）报告内容包括：事故发生时间、地点、原因、影响范围、已采取的措施等。
2.事故评估
（1）事故应急指挥部组织专家对事故进行评估。
（2）评估内容包括：事故原因、影响范围、损失程度等。
3.事故处置
（1）根据事故评估结果，制定事故处置方案。
（2）事故应急小组按照处置方案进行现场处置。
4.事故恢复
（1）事故处置完毕后，组织技术人员进行事故恢复。
（2）恢复内容包括：设备修复、网络恢复、数据恢复等。
5.事故总结
（1）事