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文档摘要

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项目一任务二

课堂讨论参考答案：

1.本案例沟通失败的原因

沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立

良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境

等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施

以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望

获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自