基本信息

---

下载

文档摘要

---

医疗设备采购项目服务服务质量管理制度

一、质量投诉管理制度

1.质量投诉是指本公司销售的医疗设备因质量问题，由客户向公司提出的质量问题的投诉，医疗设备质量情况反映等，包括其口头、书面或电话，电函等形式。

2.医疗设备质量问题由质检部负责处理，服务质量问题售后部负责人负责处理。

3.负责质量查询和质量投诉处理的质检员须具有比较丰富的专业知识和工作经验，能对客户的意见进行正确评价，作出正确的处理。

4.负责质量查询与质量投诉处理的质量管理人员应热情接待客户，认真听取客户的投诉，耐心回答客户的问题。不得推诿责任、激化矛盾，并完整填写《医疗单位质量查询及投诉意见表》。

5.医疗单位质量查询及投诉意见表