基于项目风险和质量管理的IT服务持续性管理：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动企业发展的关键力量。IT服务作为企业信息化建设的重要支撑，为业务流程的顺畅运行、数据的高效处理以及决策的精准制定提供了坚实保障，对企业的正常运转和竞争力提升起着不可或缺的作用。从日常办公的自动化系统，到核心业务的运营平台，再到客户关系管理和供应链协同等关键领域，IT服务贯穿始终，是企业实现高效运作和创新发展的核心驱动力。

然而，IT服务在为企业带来巨大便利和价值的同时，也面临着诸多风险与挑战。在项目实施过程中，需求变更频繁、技