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文档摘要

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单选题

数字时代的电商客户服务中，通过AI和自动化工具提供全天候支持的特点是？

A.仅在工作时间提供服务

B.客户需排队等待回复

C.提供24小时不间断服务

D.只能通过电话联系

正确答案：C

电商客服人员在处理客户投诉时，以下哪项技能最为关键？

A.高效沟通与倾听能力

B.问题分析与解决能力

C.投诉处理与情绪管理能力

D.多渠道服务与团队协作能力

正确答案：C

在数字时代，电商客服通过哪种方式为客户提供个性化体验？

A.统一的服务流程

B.根据客户购买历史和偏好提供定制化服务

C.仅通过广告宣传产品

D.限制客户沟通渠道

正确答案：B

多选题

电商客服人员应具备以下