店铺前期基础知识培训课件
20XX
汇报人：XX
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目录
店铺基础知识
商品管理
顾客服务
销售技巧
财务管理
营销推广
店铺基础知识
01
店铺运营概念
01
运营定义
店铺日常运作管理
02
核心要素
商品、顾客、服务
03
目标设定
提升业绩，增强顾客满意度
常见店铺类型
提供日用品食品
便利店
含餐厅小吃店
餐饮店
专注某一类商品
专卖店
店铺选址要点
选址需考虑现有及潜在客流。
人流量是关键
店铺应设在交通便利，易于到达的地方。
交通便利性
选择有发展潜力的区域，关注当地土地动态。
区域发展前景
商品管理
02
商品分类方法
根据商品的主要功能或用途进行分类，便于顾客快速找到所需商品。
按功能划分
01
将同一品牌的商品放在一起，增强品牌展示效果，提升顾客购物体验。
按品牌归类
02
库存控制技巧
设置安全库存
根据销售数据，设置合理安全库存，避免缺货或积压。
定期盘点库存
定期盘点，确保库存数据准确，及时调整采购计划。
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02
商品陈列原则
合理布局，让顾客轻松找到所需商品，提升购物体验。
方便顾客选购
利用色彩、灯光等吸引顾客注意，提高商品关注度。
吸引顾客眼球
顾客服务
03
服务理念介绍
顾客至上
始终将顾客需求放在首位，提供贴心服务。
微笑服务
以微笑迎接每位顾客，营造友好购物氛围。
顾客沟通技巧
认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。
耐心倾听
用简单明了的语言回应，确保顾客理解无误。
清晰表达
投诉处理流程
耐心倾听顾客投诉，记录投诉内容。
接收投诉
提出解决方案，及时反馈给顾客，确保顾客满意。
解决反馈
分析投诉原因，确定责任归属。
分析原因
01
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03
销售技巧
04
销售流程概述
热情迎接，了解需求。
接待顾客
详细讲解，突出卖点。
产品介绍
解答疑问，引导购买。
促成交易
推销与促销策略
学习主动接近顾客，了解需求，推荐商品，提升成交率。
主动推销技巧
设计吸引顾客的促销活动，如打折、赠品，增加购买动力。
促销活动设计
销售目标设定
01
明确销售目标
根据店铺情况，设定具体、可量化的销售目标。
02
分阶段实施
将大目标分解为小目标，分阶段实施，逐步提升销售业绩。
财务管理
05
收支管理基础
准确记录每日销售收入，确保账目清晰无误。
收入记录
合理控制进货、租金等支出，降低成本，提高盈利。
支出控制
成本控制方法
精细成本核算
了解每项开支，找到降本增效切入点。
优化人员配置
灵活调整排班，提高劳动力利用率。
利润分析技巧
精确核算成本，识别成本节约点，提升利润空间。
成本把控
分析销售数据，识别热销与滞销产品，优化库存结构。
销售分析
营销推广
06
营销渠道选择
利用社交媒体、电商平台进行广告投放，扩大品牌知名度。
线上平台推广
举办开业促销、体验活动等，吸引顾客进店消费。
线下活动营销
线上推广策略
社交媒体营销
利用微信、微博等平台，发布店铺信息，吸引粉丝关注和互动。
搜索引擎优化
通过SEO提高店铺在搜索引擎中的排名，增加曝光率和访问量。
线下活动策划
举办打折、赠品等现场促销活动，吸引顾客进店消费。
现场促销活动
组织社区互动活动，增强店铺与周边居民的联系，提升店铺知名度。
社区互动活动
谢谢
汇报人：XX