天津平安人寿保险公司顾客满意度的多维剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在现代经济体系中，保险行业扮演着不可或缺的重要角色。它不仅为个人和企业提供风险保障，在经济补偿、资金融通以及社会风险管理等方面也发挥着关键作用。随着经济的持续发展与人们风险意识的不断提高，保险行业在全球范围内都取得了显著的发展，市场规模持续扩大，产品种类日益丰富。

在中国，保险行业同样呈现出蓬勃发展的态势。近年来，国家出台了一系列支持政策，为保险行业的发展创造了良好的政策环境，如国务院发布的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，明确提出推动保险业高质量发展的目标，强