解构与重塑：我国商业银行电子银行业务客户满意度影响因素剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术日新月异的当下，互联网金融以迅猛之势崛起，深刻地改变了金融市场的格局。随着大数据、云计算、人工智能等先进技术在金融领域的广泛应用，互联网金融凭借其便捷性、高效性和创新性，吸引了大量客户，对传统商业银行的经营模式产生了强烈冲击。在此背景下，商业银行纷纷加快数字化转型步伐，电子银行业务应运而生并迅速发展。

电子银行业务作为商业银行创新发展的重要方向，涵盖网上银行、手机银行、电话银行等多种形式，突破了传统银行业务在时间和空间上的限制，为客户提供了7×24小时的全天候金融服