基本信息

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文档摘要

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顾客社会关系视角下转换成本前项的拓展性研究

一、绪论

1.1研究背景

在当今高度竞争的市场环境下，企业之间的竞争愈发激烈，客户资源成为了企业生存与发展的关键要素。为了在市场中站稳脚跟并实现持续增长，企业纷纷将目光聚焦于客户关系的建立与维护，客户忠诚度的提升也成为了企业关注的核心问题。众多研究和实践表明，客户忠诚度不仅受客户满意度的影响，转换成本同样在其中扮演着举足轻重的角色。

转换成本这一概念，最早于1980年由迈克?波特提出，它指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本涵盖了经济、时间、精力以及情感等多个维度。例如，当消费者考虑更换手机品牌时