基本信息

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文档摘要

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运维服务承诺

为保障客户信息系统的稳定、高效运行，我们作为专业的运维服务团队，郑重做出以下全面且细致的运维服务承诺。

一、服务目标

我们致力于为客户打造一个安全、稳定、高效的信息系统运行环境。具体目标如下：

1.系统可用性：确保客户核心业务系统的年可用性不低于99.9%。这意味着在一年的时间里，系统因故障导致的停机时间不超过8.76小时。对于非核心业务系统，年可用性不低于99%，即每年停机时间不超过87.6小时。

2.故障响应时间：针对不同级别的故障，我们制定了严格的响应时间标准。严重影响业务运营的一级故障，我们将在30分钟内做出电话响应，并在2小时内到达现场（本地客