2025中化集团金茂重庆方舟生客户关系类招聘笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025中化集团金茂重庆方舟生客户关系类招聘笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】在客户关系管理中，企业采用“四象限法则”对客户进行优先级划分，以下哪项属于“高价值低服务成本”象限的客户类型？

【选项】A.年消费额高但投诉频繁B.频繁咨询但消费能力有限C.长期合作且需求稳定D.新客户但合作潜力大

【参考答案】C

【详细解析】四象限法则中，“高价值低服务成本”象限的客户通常具备长期合作稳定性与消费能力，此类客户（如C选项）需重点维护。A选项客户虽消费额高但投诉多，维护成本高