附录A

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浅谈我国航空服务的现状及存在的问题分析

摘要

随着中国航空业的不断发展，旅客对航空服务的要求越来越高，航空业本身作为一种服务行业，非常注重服务竞争优势的打造，但是纵观我国很多的航空公司，普遍存在航空服务不周到、质量不高等问题，影响了乘客对航空公司的好感度。鉴于此，本文将在分析我国航空服务现状的基础上，找出航空服务存在的问题，并结合当前的实际，对未来的航空服务发展趋势进行展望，并提出完善航空服务理念、丰富航空服务的方式、加强航空服务人才培养、加强航空服务设施建设等对策，希望可以为我国未来航空服务的发展提供一定的参考指导对策。

关键词：航空服务；空乘人员；服务质量

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