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文档摘要

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百货商场顾客体验优化与数字化运营实践研究报告范文参考

一、百货商场顾客体验优化与数字化运营实践研究报告

1.1背景分析

1.1.1行业增速放缓与电商冲击

1.1.2数字化转型与可持续发展

1.2顾客体验优化策略

1.2.1打造一站式购物体验

1.2.2提升服务品质

1.2.3创新营销活动

1.3数字化运营实践

1.3.1建立数字化平台

1.3.2数据分析与应用

1.3.3智能化技术应用

二、百货商场顾客体验优化与数字化运营实践的关键技术

2.1数据分析与挖掘技术

2.1.1顾客行为分析

2.1.2需求预测

2.1.3顾客满意度评估

2.2顾客关系管理系统（CRM