基本信息

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文档摘要

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LOGO;;导入案例;;知识目标;能力目标;素养目标;01;;;客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，从广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。客户服务基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。;一、认知社会化客户;;二、社会化客户服务的基本概念;二、社会化客户服务的基本概念;;二、社会化客户服务的基本概念;【启智明心】;;02;一、精准客户画像;【O2O赋能】;一、精准客户画像;一、精准客户画像;;二、客户行为及分析;二、客户行为及分析;;四、社会化客户价值评估;四、社会化客户价值评估;