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文档摘要

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银行保险机构金融消费者权益保护知识试卷及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。

A.1

B.3

C.5

D.10

答案：C

解析：根据相关规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应自业务关系终止之日起留存相关资料不少于5年，所以选C。

2.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，及时处理并回复投诉人。对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当在（）个工作日内办理完毕并告知投