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文档摘要

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民航服务心理学常见考点选择题测试卷

1、调查法主要通过什么方式收集资料？

观察

访问(正确答案)

实验

文献研究

2、客我交往中的正确自我认知指的是什么？

了解自己的优缺点(正确答案)

树立良好的形象

重视倾听

积极主动

3、语言沟通不包括以下哪种形式？

口头语言

书面语言

面部表情(正确答案)

电子邮件

4、民航服务心理学的研究方法不包括以下哪种？

观察法

调查法

实验法(正确答案)

访谈法

5、影响民航旅客知觉的主观因素不包括？

知识与经验

生理因素(正确答案)

个性与情绪

兴趣与爱好

6、首因效应属于哪种心理偏差？

知觉偏差(正确答案)

情绪偏差

态度偏差

行为偏差

7、服务不周时旅客的