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文档摘要

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以情筑医：顾客消费情感对医院服务接触满意度的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在社会经济水平不断提升的当下，民众对健康愈发重视，医疗行业也随之蓬勃发展。随着医疗资源的日益丰富，医疗行业的竞争愈发激烈，各医疗机构都在努力提升自身实力，以吸引更多患者。在这样的背景下，患者满意度成为了衡量医院综合实力的重要指标，对医院的发展起着关键作用。

患者满意度不仅直接影响患者对医院的选择，还通过口碑传播影响潜在患者的就医决策，进而对医院的市场份额和经济效益产生深远影响。同时，患者满意度也是衡量医院服务质量的重要标准，高满意度意味着医院能够满足患者的需求，提供优质的医疗服务，这有助于提升医院的社会声誉和品