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第一章：客户关系管理概述

课后练习：

一、判断题

1、客户期望越低就越容易满足。(对)

2、客户就是最终消费者。(错)

3、在客户关系建立阶段我们要进行客户分级。(错)

4、只有大企业才需要实施客户关系管理。(错)

5、客户满意与否不会对客户忠诚产生影响。(错)

6、忠诚客户一定来源于满意客户，满意的客户一定是忠诚的客户。(错)

7、客户关系管理指的是CRM软件。(错)

8、CRM系统发展到销售数据集中管理阶段，已经可以进行销售自动化处理。(对)

9、负责型的客户关