报培训班退费法律知识课件
汇报人：XX
目录
01
退费法律基础
05
案例分析
04
常见退费问题
02
培训班合同解读
03
退费申请步骤
06
预防措施与建议
退费法律基础
PART01
法律规定概述
合同法规定
合同可因违约等情形解除，退费需依合同约定处理。
消保法规定
消费者有权知悉退费政策，经营者不得强制交易。
01
02
消费者权益保护
《消法》保障退费权益
退费法律条款
行政司法维护消费者权益
行政司法保护
退费流程与条件
退费基本流程
申请协商，提交材料
退费必要条件
合同有约，机构违约
培训班合同解读
PART02
合同条款要点
“一律不退费”属霸王条款，法律不认同，学员有权要求退费。
霸王条款无效
剩余课时应按比例退还，违约金超过20%可拒绝。
退费比例明确
违约责任说明
合同有约定则按约定执行，过高或过低可调整。
违约金责任
包括直接损失与间接损失，需违约方承担。
损失赔偿
合同解除情形
因自然灾害等不可抗力导致合同无法履行，可解除合同。
不可抗力解除
机构教学质量不达标或虚假宣传，学员可解除合同。
机构违约解除
退费申请步骤
PART03
准备必要文件
准备与培训机构签订的教育培训合同，作为退费依据。
教育培训合同
提供付款凭证、收据或发票，证明已缴纳培训费用。
付款凭证收据
提交退费申请
详细阐述课程内容不符等退费原因。
明确退费原因
书写退费申请书，明确金额，提交给培训机构。
书写并提交申请
跟进处理进度
记录投诉时间、内容等，便于后续跟进。
记录投诉信息
及时回复客户，明确告知处理投诉的具体时间。
明确处理时间
常见退费问题
PART04
退费时间限制
未开课可全额退，开课后可按比例退，合理期限约半个月到一个月。
教育机构退费
01
未享受服务部分可退，退费时限依据合同或《消费者权益保护法》判断。
消费类机构退费
02
退费金额计算
合同有条款，按约定执行；无条款，协商或法律途径确定。
按合同退费
01
机构违约，可要求全额退款及赔偿；欺诈行为，可要求退一赔三。
机构违约退费
02
拒绝退费应对
01
投诉消协
向消费者权益保护协会投诉，维护自身权益。
02
法律诉讼
提起民事诉讼，要求培训机构退费并赔偿违约金。
案例分析
PART05
成功退费案例
培训地点远，学员胜诉获退费。
商品有瑕疵，电商平台支持全额退款。
地点变更退费
质量问题退费
退费纠纷案例
学员因培训地点变更不便，成功解约退费。
培训地点变更
“不退不换”格式条款无效，学员获部分退费支持。
不退不换条款
案例教训总结
培训地点变更，需协商一致，否则学员有权退费。
地点变更影响
01
“不退不换”条款无效，退费需按实际情况协商。
不退不换条款
02
预防措施与建议
PART06
选择培训班建议
根据孩子兴趣选择，确保积极参与。
明确孩子需求
选择正规机构，查看教师资质，保障教学质量。
考察机构资质
避免退费纠纷策略
签订合同时明确退费条件、流程，确保合法公平。
明确退费政策
提高教学质量，完善员工培训体系，建立满意度调查机制。
加强内部管理
法律援助途径
拨打国家官方免费法律服务热线12348获取专业建议。
12348热线咨询
前往各地法律援助中心，申请符合条件的免费法律服务。
法律援助中心
谢谢
汇报人：XX