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文档摘要

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电信业务定责原则及客户感知相关知识测试试卷

1.用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。是哪个概念的条件?（）

A.申告(正确答案)

B.申诉

2.投诉是解决什么纠纷?（）

A．民事(正确答案)

B．行政

3.定责是认定什么责任?（）

A.民事

B.行政(正确答案)

4.举报人与被具备事项是否必须要有利害关系?（）

A需要

B不需要(正确答案)

5.如实撰写报告，提交真实证据，属于本次定责的哪个原则?（）

A．诚信报告原则(正确答案)

B．自证清白原则

6.入网协议保留期限保留至离网后至少（）

A两年(正确答案)

B五个月

7.号码销户回收后再次放号的冷冻期