基本信息

---

下载

文档摘要

---

【课堂案例】

客户的分类

根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提高客户满意度。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。除了根据客户状态，可以将客户划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。还可以按照其他标准进行划分，具体如下：

1.根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。

消费者客户：购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。

中间客户：购买企业的产品或服务不是用于直接消费，他们将购买