基本信息

---

下载

文档摘要

---

【课堂案例】

你了解你的客户吗

游老板是某皮衣公司的总经理，为促进产品宣传，每年在报纸、杂志上要花费几百万的广告费，但是年年却亏损几十万。他一直想不明白，为什么他的营销会如此被动？

当咨询公司接到他的咨询后，问的第一个问题是：你知道你的客户是谁吗？

他说：我做的是女装皮衣，当然是那些有钱的女性了。

又问他第二个问题：这些有钱女性中，哪些人一定会购买你的产品？你现在的客户有哪些特征？

他深思片刻，说：这我还真的没用心去想。应该比较适合30-40岁的贵族气质女性。

在跟他短暂的交流中，咨询公司了解了他的问题所在：不知道客户是谁，不了解客户具有什么特征，盲目进行营销决策，没有针对性的乱投广告。

于是