2025中化集团招聘方舟生客户关系类（江苏南京常州）笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025中化集团招聘方舟生客户关系类（江苏南京常州）笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】客户关系管理中，处理客户投诉时最有效的第一步是？A.直接要求客户接受解决方案B.调取客户历史交往记录C.与客户协商制定补偿方案D.向上级汇报投诉情况

【参考答案】B

【详细解析】正确答案是B。处理投诉应遵循了解-分析-解决原则，调取历史记录能快速定位服务断点，为后续协商补偿提供依据。选项A跳过分析环节易激化矛盾，D延误处理时机，C缺乏数据支撑的补偿方案可能引发二次投诉。

【题干2