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文档摘要

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2025年佛山农商银行招聘考试笔试试题

一、单选题(每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分)

1.银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

A.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必

再答复客户

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.对非因我而起的投诉无需理会

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

【正确答案】:D

2.我国银行业监督管理机构明确规定，商业银行不宜外包的职能不包

括()。

A.战略管理

B.人力资源

C.内部审计