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【课堂案例】

“客户痴迷”理念

亚马逊创始人、CEO杰夫·贝佐斯提出的“客户痴迷”，让亚马逊（）从车库里的一家初创公司跃升为全球十大企业之一。

贝佐斯曾在2017年致亚马逊股东的信中写道：聚焦“客户痴迷”最能保持“第一天”的活力。以客户为中心最大的优点就是，你取悦客户的欲望会驱使你为他们发明。正如没有任何客户要求我们提供Prime会员计划，但是事实上这是他们的需求。

同样，“客户痴迷”也是苹果公司的核心理念。乔布斯曾经在苹果开发者会议中说道：“你必须从客户体验开始，然后反向去寻找技术。你不能先从技术开始，然后想办法把它卖掉。”

2019年9月，20岁的阿里巴巴公布“新六脉神剑”，全面升级使命、