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【课堂案例】

百事可乐的忠诚客户

产品的差异是由客户决定的。对于百事可乐和可口可乐，很少有人真的能够喝出它们的不同。小李在读大学的时候，同班有个叫小周的同学，他说自己能分辨出百事可乐与可口可乐。小李趁他不注意就把可口可乐倒入十个小杯子，让他分辨哪些是可口可乐、哪些是百事可乐。

他真的一杯杯地喝下，并告诉小李哪几杯是百事可乐、哪几杯是可口可乐，而小李告诉他这些全部都是可口可乐，一杯百事可乐都