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【课堂案例】

华为的客户服务理念

华为公司营收从0到7000亿，很多人问任正非，你的法宝是什么？任总表示人力资源就是华为的宝。而华为人力资源核心的理念的第一条就是：倡导和建设以客户为中心。

以客户为中心，不是以领导者为中心，而是屁股对着领导，脸对着客户。

任正非出差，从来不带随行人员，自己拎着箱子，全球到处跑。如果有干部去接，那他就等着下台。但是如果有客户到华为，公司专门用于接待的豪华车就出动了。

接待客户用的红牌一放，在华为通行无阻。奥迪A8、奔驰、宝马等，全都是豪华车，司机都是从退伍军人中选拔的，白衬衫、白手套，绝对标准。这就是华为极致的以客户为中心的文化表现。

华为研发产品，并不是研发技