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文档摘要

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01.沟通力-非暴力沟通思维模型

非暴力沟通方法是著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，具体内容呈现在他的书籍《非暴力沟通》中，在人与人交流的过程中，总是有意无意的充满着语言暴力，比如指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论，这些语言暴力使得人们之间变得冷漠、隔膜、敌视；但

是遵从非暴力沟通的方法来谈话和聆听，就能使人们突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思

维方式，使人们情意相通，和谐相处，用不带伤害的方式化解人际间的冲突。

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■使矛盾产生的四个暴力沟通方式

■陈述事实-不带评判

?事实：你今天迟到了30

分钟。

×评判：你是一个