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文档摘要

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质量责任追溯管理办法

目的

使客诉客退、生产过程出现的质量问题责任清晰，能追溯到相关联的部门与责任人。

通过责任承担，以增强全体员工品质意识与责任感，促进改善、持续降低品质失败成本、提高工作效益。

1、定义

1.三不放过原则：

即质量事故的原因不查清不放过；事故责任人不处理不放过；改进措施不落实不放过。

2.质量事故：

指产品实现过程中，由于某种原因造成一定程度的质量损失的批量性质量问题，或由于某一质量问题造成重大的质量损失包括间接的质量损失。

如生产制造过程中的产品返工、返修，停产、顾客的重大投诉、索赔等。

3.内部损失：产品售出前，由于达不到质量要求造成的损失。

4.外部损失：产品售出后，