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文档摘要

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【拓展6-2】

客户沟通话术

在各行各业都存在着形形色色的客服，比如电话客服、网站客服、网店客服、热线客服等等，本文准备了客服和客户沟通中常用的100句聊天话术话语，相信对刚入行的新人应该是有所帮助的。

一、打招呼的话术

1、亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢?

2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

3、节日快乐，很高兴为您服务。

4、您好，您请讲。

5、您好，很高兴为您服务。

6、先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗?

7、您好，我