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【拓展5-2】

客户分层与客户分群

很多人将客户分层（分级）和客户分群混为一谈，那么，两者之间到底有哪些区别呢？

事实上，两者在内在逻辑有着显著差异。如下图所示，分群中的“客户群”，是并列或平行的逻辑关系，比如基于性别、年龄、地域、客户偏好等因素进行的划分；而分层中的“客户群”更多的是层级的概念，不同人群之间有着递进或先后关联的逻辑关系，比如基于会员等级、生命周期阶段、转化漏斗层级所做的人群层级划分。

虽然人群划分逻辑不同，但客户分层和客户分群是可以配合使用的，比如同一客户分层可拆分出多个客户分群，同一客户分群也可拆解出多个客户分层进行