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【课堂案例】

“客户成功”的历史

在软件服务行业，高级管理层早已认识到留住客户对公司未来至关重要。所有的公司在一开始就都建立了类似的组织结构来维护售后客户关系。那么，是哪个软件公司建立了第一个客户成功小组？

1.谁是第一家公司？

1996年，一家CRM公司意识到，企业CRM系统的故障率在整个行业内都非常高，会危及未来销售。该公司的目标是让100%的客户愿意在任何时候向其它公司推荐企业的产品。他们的销售团队经常在合格的潜在客户面前把整个客户名单摆在桌面上，邀请他们随便打电话给名单上的任何人，以此验证名单上的其它公司也都是购买并支持该产品的——这就要求名单客户里面不可能有失败的实施案例或不满意的