基本信息

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文档摘要

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【知识拓展】

客户信息档案管理的注意事项

客户信息档案管理须注意以下问题：

（1）动态管理。在已有的客户资料基础上及时更新，随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等。定期（如两个月）开展客户档案全面修订核查工作。

（2）专人管理。客户信息管理工作最好由对企业忠诚度高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力、基本能掌握企业全局的专人负责。

（3）建立查寻制度：只有业务经理、客服人员及经理级别以上人员才能进行查寻。

（4）借阅制度：借阅人员必需填写《客户资料借阅表》（见表4-4），并定期归还，违者以盗窃公司资料行为进行处罚。

表4-4客户资料借阅表

（5）发放制度：必需经客户