基于卡诺模型剖析上海社保电子服务公众满意度：现状、问题与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化时代，电子服务在公共管理领域的应用日益广泛，为提升服务效率和公众体验提供了新的契机。上海作为我国的经济中心和国际化大都市，在社保电子服务的发展方面一直走在前列。上海积极推进社保电子服务平台建设，通过“一网通办”等数字化政务服务体系，将众多社保业务实现了线上办理，涵盖了企业职工退休申请、社保缴费查询与缴纳、养老金领取资格认证等多个方面，极大地方便了公众。例如，企业职工退休一件事在“一网通办”平台更新升级后，办理流程更加便捷高效，相关政策宣传和热点问题解答也通过线上直播等形式开展，提