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【拓展7-2】

拼多多客户服务指标

入驻拼多多后，作为商家我们必须要遵守平台规则，合理运营及完善自己的店铺，在平台创新升级给我们创造一个有利的良性经营环境的同时，促进我们努力进步，最终实现盈利。那么，开网店的具体服务指标有哪些，怎样能抓住客户，下面为您概述。

1.售后服务指标

售后服务指标通常包括纠纷退款率、品质退款率和介入率三部分。可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务质量】中进行查看，同时也可以根据时间选择数据。点击【日】可以选择查看某一天的数据，选择【近30天】可以查看近30天的数据。

（1）纠纷退款率

过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团