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文档摘要

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卖场员工日常规范知识测试试卷

组别:

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一.填空题（每小题4分，共40分）

1.“CS”是指___。

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空1答案:顾客满意??

2.每月的11日为永旺日，当天会实施“永旺幸福的黄色小票”活动，我们的员工还会对店铺周边进行___活动。

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空1答案:清扫??

3、销售五大用语：____、___、___、___、___

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空1答案:欢迎光临??空2答案:对不起??空3答案:明白了??空4答案:很抱歉，让您久等了??空5答案:谢谢??

4、每天的清洁时间为：___、___。

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空1答案:11点-11点15??空2答案:15点-15点15?