基本信息

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文档摘要

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【课堂案例】

雅戈尔服饰的客户分级

一、客户级别分类

分类标准：客户的消费金额、消费频率、带来的利润

A类客户（vip客户/重要客户）特征：订单数量大、频率高、信誉好、付款及时、忠诚度高、增值潜力大

B类客户（主要客户）特征：忠诚度高、信誉好、订单频率多、购买数量多

C类客户（普通客户）特征：忠诚度较高、订单频率及数量一般、价格敏感度较高

D类客户（小客户）特征：价格敏感度高、消费金额小、订单不多、要求多、无品牌忠诚度

二、对不同级别客户的营销策略管理

A类客户（vip客户/重要客户）——重点管理

营销策略：专享服务通道，加强互动联系，关注客户动态服务：

1．VIP会员享有最低的折扣优惠。

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