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文档摘要

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从客户视角谈退换货管理——以服装产品为例

1网上购物的崛起及其影响

近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。然而在快速发展的背后，逆向物流已经成为制约电子商务发展的巨大绊脚石。有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，提高企业竞争力。并且随着可持续发展观的提出、社会环保意识的增强，电子商务企业如果对包装等废弃物进行回收，将为企业营造一个更好的社会形象，也是增强企业竞争力的一个有效途径。

2对于服装退换货出现原因的理性审视

随着电子商务的发展，网上购物及网络销售活动作为一种新型的购物形式呈现出“爆炸式”发展态势，与此而来