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文档摘要

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【课堂案例】

小米提高客户满意度和忠诚度

1.服务质量：小米公司设置了24小时电话客服、小米之家、微博、米聊等一系列的服务方式；他们的理念就是为顾客提供便捷快速的服务。

2.服务效果：小米虽然还只成立了两年，但是其服务速度和服务态度得到了大部分客户的认可，小米客户大都表示会继续关注和支持小米的发展。

3.客户关系维系：米兔是小米公司设计的带有雷锋帽的兔子形象，已经运用于小米手机的系统中；目前米兔已经生产出了米兔娃娃并在市场销售，成为小米维系客户感情的一个沟通者。

4.理念灌输：小米专为手机发烧友而生，米聊→MIUI→小米手机→米兔→小米之家→小米同城会，小米公司正在建立一个庞大的用户