基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、背景

某商业银行位于我国东部沿海地区，近年来业务发展迅速，客户数量不断增加。为提高服务质量，保障客户资金安全，该银行制定了详细的应急预案。以下是对该银行应急预案的一次场景模拟。

二、场景设定

1.时间：2022年3月15日，上午9点30分。

2.地点：该银行某分行营业厅。

3.情景：由于系统升级，导致该分行营业厅ATM机、自助终端等设备无法正常使用，客户无法办理业务。

三、应急预案启动

1.发现问题

9点30分，该分行营业厅工作人员发现ATM机、自助终端等设备无法正常使用，立即向分行负责人报告。

2.分行负责人启动应急预案

分行负责人接到报告后，立即启动应急预案，成立应急