基本信息

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文档摘要

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;职业教育空中乘务专业国家教学资源库;服务内容任务分解;民用机场贵宾服务规范对值厅服务的要求：;值厅服务任务分解;设计室;问候引导;休息室介绍;热毛巾服务;茶水饮料服务;茶水饮料服务;茶水饮料服务;递送杂志;递送毛毯;餐食服务;登机征询;登机提醒;基本服务准则

平视或仰视：与客人进行较长时间沟通时，应采取半蹲姿势，确保客人有舒适的视线角度。

后退离开：为客人服务或沟通结束后，离开时应自然地后退两步再转身离开，以示尊重。

按序服务：面对多位贵宾，需按照先宾后主、先女后男、先身份高后身份低的先后顺序操作

把安全给客人：双手接取或递送物品时，避免尖锐部分对向对方。;首问负责制：要求首问服务人对客人提